Aller au contenu principal
Menu
Accueil  
Mon panier
0
X
Mon panier est vide.
Mon compte
C'est ma première visite
  • Bénéficiez d'un compte unique sur web, mobile ou tablette
  • Simplifiez-vous la commande
  • Accédez plus rapidement aux "+ en ligne"
  • Recevez des invitations à de nombreux événements
  • Soyez informé des nouveautés et de l'actu des auteurs et recevez les communications de Dunod
Je crée mon compte
Enseignant ?
  • Découvrez l'Espace Enseignants du Supérieur et les offres qui vous sont réservées
Je découvre
X
On se connait déjà ? Bienvenue !
Mot de passe oublié ?
ou
FB connect
Enseignants
Liens rapides
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise & Economie
  • Sciences humaines et sociales
  • Prépas & Concours
  • Histoire et Relations internationales
Accueil
  • Sciences & Techniques
  • Entreprise & Economie
  • Sciences humaines et sociales
  • Prépas & Concours
  • Histoire et Relations internationales
  • Géographie
  • Lettres et Arts
  • Culture et loisirs
  • Dernières parutions
  • Meilleures ventes
  • Actualités
  • Espace enseignants
  • Espace presse
  • Droits dérivés / Subsidiary rights
  • Newsletters
  • Librairies
  • Contactez-nous
  • Aide
Voir tout Sciences & TechniquesX
Sujet
  • Sciences fondamentales
  • Sciences de l'ingénieur
  • Architecture et construction
  • Image, son & design
  • Vin, gastronomie et agroalimentaire
  • Informatique
A la une
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
  • 50 clés pour comprendre
  • TousMakers
Mécanique pour l'ingénieur
Mécanique pour l'ingénieur
Volcanologie
Volcanologie
Les maths font leur cinéma
Les maths font leur cinéma
Voir tout Entreprise & EconomieX
Sujet
  • Entreprise
  • Vie professionnelle
  • Expertise comptable
  • Économie
  • Science politique
A la une
  • Digital, Disruption, Marketing, Informatique... C'est déjà demain !
La marque, c'est moi
La marque, c'est moi
Mégavagues
Mégavagues
Marketing Research
Marketing Research
Voir tout Sciences humaines et socialesX
Sujet
  • Psychologie
  • Bien-être et Développement personnel
  • Santé Social Sport
  • Sociologie
  • Sciences de l'éducation. Pédagogie
A la une
  • Les meilleurs livres de design graphique
  • Sélection Bien-être et développement personnel
Stop à la fatigue
Stop à la fatigue
Éléments de musicothérapie
Éléments de musicothérapie
Diriger au sein des nouvelles organisations sociales et médico-sociales
Diriger au sein des nouvelles organisations sociales et médico-sociales
Voir tout Prépas & ConcoursX
Sujet
  • Concours Écoles d'ingénieurs
  • Concours Écoles de management
  • Concours de l'éducation et de l'enseignement
  • Concours Paramédicaux et Sociaux
  • Concours PACES
  • Concours Fonction publique
  • Ouvrages généraux
Epreuves de sélection Gendarme adjoint volontaire - 2021-2022
Epreuves de sélection Gendarme adjoint volontaire - 2021-2022
Le Grand Livre des tests psychotechniques de logique, de personnalité et de créativité - 2021-2022
Le Grand Livre des tests psychotechniques de logique, de personnalité et de créativité - 2021-2022
Les collectivités territoriales - 2021
Les collectivités territoriales - 2021
Voir tout Histoire et Relations internationalesX
Sujet
  • Histoire générale
  • Histoire ancienne
  • Histoire contemporaine
  • Histoire des Relations internationales
Voir tout GéographieX
Sujet
  • Géopolitique
Voir tout Lettres et ArtsX
Sujet
  • Lettres
  • Philosophie
  • Arts
Voir tout Culture et loisirsX
Sujet
  • Entreprise, Business
  • Sciences tout public
  • Bien-être et Développement personnel
  • Loisirs techniques
  • Vie professionnelle
  • Habitat et bricolage
  • Santé Social Sport
  • Économie
  • Photo, Cinéma, Graphisme
  • Sociologie
  • Vin, Gastronomie
  • Informatique
A la une
  • Du temps pour soi ? 20 livres pour retrouver l’équilibre, créer, s’évader…
  • Du temps pour soi : découvrez notre sélection « culture »
  • Sélection Bien-être et développement personnel
  • 50 clés pour comprendre
  • TousMakers
Les maths font leur cinéma
Les maths font leur cinéma
Stop à la fatigue
Stop à la fatigue
Vous êtes ici
Accueil>Entreprise & Economie>Entreprise>Luxe, mode
  • Luxe et expérience client
Je découvre un extrait du livre

Luxe et expérience client

Collection : 
Hors collection, Dunod
Parution : 
mars 2017
Wided Batat

Existe au format livre et ebook

Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l’expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que...
En savoir plus
Expédié sous 24h
Applications de lecture
J'ajoute à ma liste
Accès rapide
  • Présentation
  • Sommaire
  • Auteur(s)
  • Actualités
  • Caractéristiques

Présentation du livre

Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l’expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel.
Ce premier ouvrage dédié à l’expérience client dans le luxe expose l’ensemble de pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l’émotionnel regroupant les éléments suivants :
• L’évolution du luxe de l’objet à l’expérience ;
• L’expérience client et sa contribution au luxe ;
• La rencontre du luxe et de l’expérience client à travers le concept de « luxpérience » et la méthode de la « roue luxpérientielle » ;
• Les 10E du marketing luxpérientiel et la e-luxpérience online ;
• Les nouvelles méthodologies immersives pour étudier l’expérience client dans
le luxe.
Résolument concret et nourri de nombreux avis d’experts du luxe et d’exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s’adresse à l’ensemble des acteurs privés et publics intervenant dans le domaine du luxe, ainsi qu’aux formateurs et étudiants qui pourront appréhender l’étendu des outils du nouveau marketing de la luxpérience client off et online à leur disposition.

Sommaire de l'ouvrage

L'évolution du luxe: de l'objet à l'expérience. L'apport de l'expérience client au luxe. Luxpérience: quand le luxe rencontre l'expérience client.  Vers un marketing luxpérientiel  : l’expérience au cœur de la stratégie des enseignes de luxe.  Les études marketing alternatives de la luxpérience client.  E-luxpérience  : quand le digital prolonge la luxpérience client physique.

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Batat Wided
    Wided Batat
    Directeur général de B&C Consulting Group et maître de conférences

Actualités

Le luxe et les nouvelles marques digital natives
Actualité
Le luxe et les nouvelles marques digital natives
Avec la génération montante des Millennials et la révolution digitale, les nouvelles marques digitales natives (les DNVB) insufflent de nouvelles dynamiques et principes marketing pour modifier les standards du marché. Toute la chaîne de valeur est impactée. Et les marques du luxe doivent s’en inspirer
Le luxe demain
interview de Wided Batat sur Les fondamentaux du marketing revus par l’expérience client
Interview
Les fondamentaux du marketing revus par l’expérience client
L’expérience client est le nouveau dogme des équipes marketing. Wided Batat et Isabelle Frochot décrivent dans leur ouvrage Marketing expérientiel , ce qu’est l’expérience client, comment répondre aux attentes tacites et explicites du consommateur, à leur évolution, comment intégrer cette dimension expérientielle à tous les niveaux – produit, service, communication digitale. Cet ouvrage est le premier en France à traiter de ce sujet en apportant une traduction opérationnelle et marketing de l’approche théorique de l’expérience de consommation.
Marketing expérientiel
interview-eric-briones-luxe-et-digital.jpg
Interview
Le luxe prolonge sur Internet l’expérience unique
Interview de Eric Briones (dit Darkplanneur) auteur du livre « Luxe & Digital » Les acteurs du luxe se sont-ils fait dépasser par le digital ? Comment existent-ils sur le web ? En quoi leur apport est-il unique ? Dans Luxe et digital (Dunod, 2016), Éric Briones analyse les convergences entre ces deux univers et lutte contre l’idée reçue de la suprématie du digital sur le luxe. Il trace également les perspectives d’évolution du luxe dans l’univers du digital ou en le prenant en compte avec cette capacité unique d’offrir à ses clients une expérience inoubliable en conjuguant on-line et off-line…
Luxe et Digital
  • Actualité Le luxe et les nouvelles marques digital natives
  • Interview Les fondamentaux du marketing revus par l’expérience client
  • Interview Le luxe prolonge sur Internet l’expérience unique
   
Voir plus d'actualités

Caractéristiques du livre

Pages
248 pages
Format
170 x 240 mm
Collection
Hors collection
Parution
mars 2017
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100745555

EAN Ebook : Pdf

9782100763979

Suggestions personnalisées

Du même auteur
Marketing expérientiel
Marketing expérientiel
Sur le même sujet
Le choc Z
Le choc Z
Le luxe demain
Le luxe demain
Luxe et Retail
Luxe et Retail
L'art du savoir-dire
L'art du savoir-dire
Luxe et Digital
Luxe et Digital
Manager les vendeurs du luxe
Manager les vendeurs du luxe
Dans la collection
Manuel de datavisualisation
Manuel de datavisualisation
Audit interne et référentiels de risques
Audit interne et référentiels de risques
Les opportunités de l'inattendu
Les opportunités de l'inattendu
Le meilleur de l'actualité 2020-2021
Le meilleur de l'actualité 2020-2021
La marque, c'est moi
La marque, c'est moi
Les maths font leur cinéma
Les maths font leur cinéma

Ces livres pourraient également vous plaire

Re-Made en France
Re-Made en France
Manager, tout un art !
Manager, tout un art !
Je comprends enfin l'économie - Edition 2020
Je comprends enfin l'économie - Edition 2020
Retour vers le haut de page
Newsletters
Nos communautés
  • Kurio
  • Bien être
Suivez-nous
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Aide
  • Contactez-nous
  • Paiement sécurisé
  • Livraison
  • Echange et remboursement
  • Dunod
    • Qui sommes-nous ?
    • Actualités
    • À paraître
    • Espace Enseignants du Supérieur
    • Droits dérivés / Subsidiary rights
    • Presse
  • Thèmes
    • Sciences & Techniques
    • Entreprise & Economie
    • Sciences humaines et sociales
    • Prépas & Concours
    • Culture et loisirs
  • Services
    • Librairies
    • L'Atelier Dunod
    • Formations pour les pros de la petite enfance
    • Revue de l'hypnose et de la santé
    • Préparez-vous à réussir le DCG !
    • Aide ebook
  • Autres Sites
    • Armand Colin
    • Dunod Formation Petite Enfance
    • Mercator Publicitor
    • Expert Sup
    • Éléments de géologie
    • Pratiques RH au quotidien
  • Dunod © 2017
  • Mentions légales
  • CGVU
  • Données personnelles
  • Cookies
  • Plan du site