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Je découvre un extrait du livre

Fidélisez vos clients en B to B

La méthode pour développer votre meilleure stratégie
Collection : 
Commercial/Relation client, Dunod
Parution : 
août 2018
Benoît Dragon

Existe au format livre et ebook

• Comment fidéliser ses clients en B to B ? • Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ? • Comment installer la...
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  • Présentation
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  • Caractéristiques

Présentation du livre

• Comment fidéliser ses clients en B to B ?
• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?
• Comment installer la confiance dans la durée ?
• Comment se préserver du risque de perdre un client ?
• Comment s’assurer de l’adhésion et de l’implication de chacun dans l’entreprise ?
Suivez pas à pas une démarche opérationnelle de conception, de mise en place
et de management d’une stratégie de fidélisation. Cet ouvrage, illustré de cas réels et immédiatement applicable en entreprise, donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.

Sommaire de l'ouvrage

Le préalable, segmenter sa clientèle.  Pourquoi fidéliser ses clients?  La segmentation de la clientèle.  Concevoir la stratégie de fidélisation.  Le cycle de vie du contrat.  La phase de lancement (respecter ses engagements, connaître ses clients...). La phase d'exploitation (les réclamations, les rituels...).  La phase de remise en question (renouvellement et mode projet, le swot du client, l'approche par affaire...).  Manager la fidélisation.  Donner le sens de l'action.  Organiser (qui fait quoi : les métiers directement concernés, le responsable fidélisation...).  Développer l'autonomie.  Piloter, accompagner dans la durée (La GRC (CRM),  La revue de fidélisation).  Déployer la fidélisation dans l’entreprise.  Coconcevoir.  Communiquer (L'identité,  Créer l'évènement,  L’impact des technologies digitales et des réseaux sociaux dans le déploiement d’une stratégie de fidélisation).  Impliquer en local (le Gap Analysis,  les équipes naturelles de travail).

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Dragon Benoît
    Benoît Dragon

Caractéristiques du livre

Pages
256 pages
Format
160 x 220 mm
Collection
Commercial/Relation client
Parution
août 2018
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100784950

EAN Ebook : Epub

9782100787494

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