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Accueil>Entreprise & Economie>Vie professionnelle>Efficacité professionnelle
  • La boîte à outils de la Gestion des conflits
Je découvre un extrait du livre

La boîte à outils de la Gestion des conflits - 2e édition

Collection : 
BàO La Boîte à Outils, Dunod
Parution : 
mai 2019
Jacques Salzer, Arnaud Stimec

Existe au format livre et ebook

Quelles sont les différentes formes de  différends  ? Comment, dans l’avant-conflit,repérer les  signes avant-coureurs de conflits  avant que ceux-ci ne  nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser  les...
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  • La presse en parle
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  • Les + en ligne
  • Auteur(s)
  • Caractéristiques

La presse en parle

" les auteurs [...] répertorient, dans une visée opérationnelle, les situations, les causes, les acteurs et surtout les chemins de résolution" Entreprise et Carrières

Présentation du livre

Quelles sont les différentes formes de  différends  ? Comment, dans l’avant-conflit,
repérer les  signes avant-coureurs de conflits  avant que ceux-ci ne  nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser  les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformer
les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant?  Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans  l’après-conflit  ?

Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.

Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4  pages,comprenant  les  objectifs  spécifiques, le  contexte  d’utilisation, les  étapes  de mise en oeuvre,    les  précautions  à prendre, ainsi que des  conseils  méthodologiques.  Certains outils font l’objet d’un approfondissement  (cas d’entreprise ou exemple).

6 vidéos

Sommaire de l'ouvrage

L’avant-conflit  (L’entrée en différend : la carte des PIDC,  Le moins et le plus du conflit,  Les signes avant-coureurs...),  Les causes fréquentes  (Le détective des « Pourquoi ? »,  La carte des onze causes,  Les causes liées à l’atteinte de la personne et/ou de la relation,  Les faiblesses et les forces en cause...),  Les excitants  (L’escalade,  Les carburants externes et internes...),  Les acteurs dans le système  (La carte des acteurs : les IGOS,  L’individu influencé par le groupe, l’organisation, le système,  La tentation du bouc émissaire...),  Des pièges  (Le piège du dialogue en monologues alternés,  Le conflit de loyauté,  La carte du « demander plus pour avoir moins »...),  Des obstacles à dépasser  (La confiance/méfiance,  La bonne/mauvaise foi,  La carte des contraintes...),  Les chemins de la résolution 1 : la maturation  (Le mûrissement,  La carte des points à traiter : dans quel ordre ?,  La meilleure solution de rechange...),  Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?  (L’assertivité face au conflit,  Comment entendre ?,  Savoir dire sa part de responsabilité...),  Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit  (La créativité appliquée au conflit,  La carte des solutions types ajustables,  Les solutions inattendues de pleine satisfaction pour tous...).

Les + en ligne

6 Compléments

Outil 14 : Les émotions en cause : les pleurs
Outil 14 : Les émotions en cause : la colère
Outil 20 : La montée de lescalade
Outil 20 : Escalade et désescalade
Outil 52 : Lassertivité : un « dire » entendable
Outil 55 : Savoir expliquer son « non »

Auteur(s) de l'ouvrage

  • Salzer Jacques
    Jacques Salzer
    Enseignant au Cnam.
  • Stimec Arnaud
    Arnaud Stimec
    Professeur à Sciences Po Rennes, consultant

Caractéristiques du livre

Pages
192 pages
Format
192 x 240 mm
Collection
BàO La Boîte à Outils
Parution
mai 2019
Marque
Dunod
Public
Professionnel
EAN
9782100791415

EAN Ebook : Epub

9782100797851

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