La boîte à outils de la Gestion des conflits - 2e édition
La presse en parle
" les auteurs [...] répertorient, dans une visée opérationnelle, les situations, les causes, les acteurs et surtout les chemins de résolution" Entreprise et Carrières
Présentation du livre
Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l’avant-conflit,
repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformer
les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l’après-conflit ?
Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.
Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages,comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l’objet d’un approfondissement (cas d’entreprise ou exemple).
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Sommaire de l'ouvrage
L’avant-conflit (L’entrée en différend : la carte des PIDC, Le moins et le plus du conflit, Les signes avant-coureurs...), Les causes fréquentes (Le détective des « Pourquoi ? », La carte des onze causes, Les causes liées à l’atteinte de la personne et/ou de la relation, Les faiblesses et les forces en cause...), Les excitants (L’escalade, Les carburants externes et internes...), Les acteurs dans le système (La carte des acteurs : les IGOS, L’individu influencé par le groupe, l’organisation, le système, La tentation du bouc émissaire...), Des pièges (Le piège du dialogue en monologues alternés, Le conflit de loyauté, La carte du « demander plus pour avoir moins »...), Des obstacles à dépasser (La confiance/méfiance, La bonne/mauvaise foi, La carte des contraintes...), Les chemins de la résolution 1 : la maturation (Le mûrissement, La carte des points à traiter : dans quel ordre ?, La meilleure solution de rechange...), Les chemins de la résolution 2 : comment dire ? (L’assertivité face au conflit, Comment entendre ?, Savoir dire sa part de responsabilité...), Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit (La créativité appliquée au conflit, La carte des solutions types ajustables, Les solutions inattendues de pleine satisfaction pour tous...).
