La démarche qualité en action sociale et médico-sociale

Collection: Outils d action sociale , Dunod
2009 - 192 pages - 190x240 mm
EAN13 : 9782100526581

Dans la forêt de concepts et d’approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et le praticien qui souhaitent : réaliser l’auto-évaluation de la qualité dans son association, son établissement ou son service ; promouvoir une démarche durable d’amélioration continue de la qualité. Cette démarche s’inscrit pleinement dans la philosophie de l’ANESM, centrée sur la bientraitance et les bénéfi ciaires des établissements et services. Sans négliger pour autant les enjeux et les réfl exions théoriques préalables à la mise en oeuvre d’une telle démarche, l’auteur présente : une méthodologie concrète afi n de mettre en place un système qualité ne nécessitant pas de moyens très importants ; un référentiel à la fois très exhaustif et adaptatif à divers établissements et services. La démarche mise sur la participation des personnels, les invitant à une revue complète des pratiques professionnelles et du fonctionnement de leurs structures. Publics • dirigeants et cadres d’associations, d’établissements et de services • responsables de la qualité ou de l’évaluation interne et externe • formateurs d’écoles et étudiants

Sommaire Introduction. Concepts et méthode. La qualité dans le domaine des services. Mettre en place une démarche qualité. Le guide de la démarche qualité. Premier volet : la qualité des prestations. Deuxième volet : la qualité de la relation client. Troisième volet : la qualité du processus. Bibliographie

Biographie des auteurs
Jean-René Loubat - Docteur en sciences humaines, psychosociologue consultant en ressources humaines et ingénierie sociale auprès des opérateurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux, il est l’auteur de nombreux ouvrages dont, chez Dunod, La démarche qualité en action sociale et médico-sociale (2009), Promouvoir la relation de service en action sociale et médico-sociale (2007) et Penser le management en action sociale et médico-sociale (2006). www.jeanreneloubat.fr

Publics

  • Établissements et services d'action sociale et médico-sociale
  • Consultants, formateurs et responsables administratifs de l'évaluation sanitaire et sociale

Mots-clés

Qualité

  • Newsletters
  • livres numériques