Réussir l'amélioration continue de la qualité

« En matière d'amélioration continue de la qualité, on voit se dessiner aujourd'hui une authentique ingénierie sociale et médico-sociale. Ainsi, c'est à partir d'un véritable "scanner" des organisations, état des lieux sans complaisance réalisé avec la précision chirurgicale du consultant professionnel, que Jean-Louis Deshaies élabore pour son lecteur une méthode qui a déjà fait ses preuves dans le nouveau contexte issu de la loi du 2 janvier 2002.

Pourtant, l'auteur n'est pas un iconoclaste, mais bien au contraire un acteur de progrès, réconciliant éthique et méthode. Il nous propose une démarche-projet-qualité qui allie la quête de sens, l'anticipation stratégique, l'intelligence opératoire, la bonne organisation, la recherche de qualité des prestations et la maîtrise des dépenses.

Enfin il nous offre les moyens de la nécessaire planification de la démarche. Planifier, c'est construire peu à peu un système dans lequel les parties ne peuvent être déconnectées les unes des autres. Il s'agit de la planification de l'ingénieur d'expérience, qui sait que rien ne se passe tout à fait comme prévu... un art constant et patient de l'intégration de l'imprévu, une capacité fondamentale de ne pas perdre le fil de son projet, tout en faisant preuve du pragmatisme et de la souplesse indispensables à sa réalisation. »

Jean-René Loubat

Sommaire

Le diagnostic. Les politiques. Contrôle et tarification. Gestionnaires et décisionnaires. Association, établissement et service. Le suivi entre élaboration et réalisation. Droits des usagers. Missions, rôles et fonctions. La communication. Management et GRH. Les objectifs. L'évolution du secteur. Droits fondamentaux et démarche-qualité. Le recentrage sur le service. La démarche de projet. La déclinaison des projets. Orthofonctionnement et dysfonctionnements. Le management d'une démarche de progrès. La cohérence. L'auto-évaluation interne. La démarche de progrès. Fédérer tous les professionnels. Les étapes. Le diagnostic partagé. La participation. Le contrat d'objectifs pluriannuel. Le projet associatif global. L'actualisation concertée. La consolidation de la démarche. Les pratiques évaluatives.

Biographie des auteurs
Jean-Louis Deshaies - Ancien directeur certifié ENSP, il dirige OFFICIO-Conseil-Formation-Communication, cabinet spécialisé en optimisation organisationnelle et managériale des OSMS.

Publics

30 000 structures sociales et médico-sociales sont directement concernées; Formateurs et consultants

Mots-clés

Qualité, Établissement social, Changement