Promouvoir la relation de service en action sociale et médico-sociale

« Prestations de service, contractualisation, plan personnalisé de compensation, projet personnalisé, démarche qualité, consultation, conseil, évaluation des besoins, inclusion », redessinent les conceptions et les pratiques actuelles de l'action sociale et médico-sociale. Des textes de grande ampleur, comme les lois du 2 janvier 2002 et du 11 février 2005, engagent les différents acteurs à mener une véritable révolution culturelle à l'égard des personnes en situation de handicap.

C'est à la mise en oeuvre d'une « véritable culture de service » centrée sur la personne cliente et sa promotion personnelle et sociale, ainsi qu'à une nouvelle éthique, bref, un authentique coaching social, que nous invite cet ouvrage méthodologique et pratique. Il nous livre à la fois des réflexions et de nombreux outils et cas concrets, issus d'expériences de terrain auprès des associations, des services et de leurs professionnels.

Ce livre concerne tous ceux qui s'intéressent à l'évolution actuelle de l'action sociale et médico-sociale, qu'il s'agisse des dirigeants et des divers professionnels des établissements et services, des responsables d'associations, mais aussi des parents, des étudiants et des centres de formation, des cadres des administrations ou des élus locaux.

Mutation structurelle et révolution culturelle : pour une « nouvelle action solidaire ». Promouvoir la participation sociale. S'appuyer sur les textes. Contexte et spécificités de la relation de service sociale et médico-sociale. Délivrer des services aux clients. Assurer les droits du bénéficiaire. Accueillir le bénéficiaire et contractualiser les prestations. Apprécier les besoins du bénéficiaire. Personnaliser les prestations. Capter la satisfaction du bénéficiaire. Evaluer la qualité du service.

Biographie des auteurs
Jean-René Loubat - Docteur en sciences humaines, psychosociologue consultant en ressources humaines et ingénierie sociale auprès des opérateurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux, il est l’auteur de nombreux ouvrages dont, chez Dunod, La démarche qualité en action sociale et médico-sociale (2009), Promouvoir la relation de service en action sociale et médico-sociale (2007) et Penser le management en action sociale et médico-sociale (2006). www.jeanreneloubat.fr

Cadres et directeurs d'établissements sanitaires et sociaux; Cadres d'administration d'action sociale et élus locaux; Responsables d'associations du secteur social

Action sociale, Relation client, Établissement social