Placer le système d’information au cœur de l’entreprise, c’est faciliter sa compréhension par tous les managers et directions générales. Les tableaux de bord de la DSI (Dunod, 2011), de Christophe Legrenzi et Philippe Rosé proposent des exemples d’outils qui apportent une vision claire à tous ceux qui pilotent les activités de l’entreprise. Il ouvrira aux responsables du système d’information des pistes nouvelles pour dialoguer avec les autres entités et facilitera la compréhension de ces enjeux aux autres décideurs. Les étudiants intéressés au management des systèmes d’information y découvriront des outils peu ou pas enseignés en formation initiale.

Quelles sont les qualités requises aujourd’hui pour être un bon DSI ?

Un bon DSI n’est plus forcément un ingénieur de haut vol maîtrisant toutes les dimensions et la diversité de l’outil informatique en entreprise. Aujourd’hui, un bon DSI est avant tout un manager maîtrisant la complexité et dont on attend de lui qu’il soit source d’innovation et d’optimisation des usages. Pour ce faire il doit pouvoir s’appuyer sur l’outil principal des gestionnaires : le tableau de bord. Cet outil est d’autant plus crucial pour les DSI que la dimension technique de leur métier est de plus en plus supplantée par deux autres dimensions stratégiques : la gestion des processus et l’orientation client, ce qui suppose un pilotage au quotidien

Quels sont les vrais faux indicateurs de la DSI ?

Ce sont malheureusement ceux qui sont les plus courants : budget informatique sur chiffre d’affaires, budget informatique sur budget de fonctionnement, budget informatique sur nombre d’employés… Non seulement ils présupposent que toutes les entreprises possèdent la même définition et connaissent 100 % de leur dépense informatique, ce qui est faux à l’évidence, mais aussi qu’elles font toutes la même chose avec l’outil informatique, ce qui est une hypothèse encore plus fantaisiste.

Comment les tableaux de bord que vous préconisez pour la DSI peuvent-ils faire partie du projet d’entreprise ?

Nous préconisons clairement de passer des indicateurs informatiques techniques classiques à des indicateurs système d’information orientés métier. Comme les systèmes d’information représentent une partie de plus en plus importante de l’activité d’entreprise variant de 15 à 25 % pour le secteur industriel, à 30 à 60 % pour le tertiaire, les indicateurs que nous proposons doivent absolument faire partie du projet d’entreprise si on ne veut pas occulter la partie la plus stratégique conditionnant la performance d’entreprise.

Aujourd’hui les DSI sont-elles nombreuses à utiliser ce type d’outils ?

Comme nous formons chaque année près de 500 à 1000 managers et gestionnaires informatiques en France et à l’étranger, force est de constater que peu de DSI utilisent ces indicateurs. Pourquoi ? D’abord, parce que c’est une nouvelle génération d’indicateurs qui n’est pas encore enseignée dans les écoles. Ensuite parce que les entreprises ne donnent pas encore la légitimité aux DSI de mesurer la performance qui allie l’outil informatique au métier. Enfin, parce que construire un tableau de bord peut sembler à beaucoup de DSI un exercice difficile, consommateur de ressources et complexe à faire évoluer.

Nous montrons dans cet ouvrage que, bien au contraire, les DSI peuvent améliorer le pilotage de la fonction système d’information, sans pour autant y consacrer d’énormes ressources. Le tableau de bord est un outil dont l’effet de levier est particulièrement visible : l’élaboration de quelques indicateurs pertinents suffit bien souvent à transformer la vision du système d’information, pour ceux qui la gèrent et pour ceux qui en sont les clients, internes dans l’entreprise, ou externes.

Quelles sont les originalités de votre ouvrage ?

La première originalité est d’exister et de tenter de combler un vide. Cela fait maintenant plus de 25 ans qu’aucun ouvrage de référence n’a été édité sur ce thème qui est pourtant l’un des plus importants pour les DSI. Or, compte tenu de la complexité du sujet, aucun auteur n’a voulu s’y attaquer. Nous n’avons pas la prétention d’adresser, dans cette première édition, une liste exhaustive de tous les indicateurs possibles et imaginables, mais plutôt de donner toutes les méthodes et manières d’élaborer des tableaux de bord pertinents et adaptés au contexte de son entreprise.

En guise d’autres originalités, nous introduisons le concept des « indicateurs qualitatifs pro actifs » dont on a complètement oublié les vertus et qui peuvent être d’une grande utilité, d’autant plus que leur coût de mise en œuvre est réduit. Nous introduisons aussi la notion de degré d’incertitude d’une mesure, concept totalement oublié en gestion.