Les services informatiques

Pas d'alternative : la direction des systèmes d'information sera le partenaire stratégique de la direction générale ou ne sera plus. A l'heure où l'entreprise doit être de plus en plus efficace pour s'imposer sur des marchés compétitifs, la direction des systèmes d'information est plus que jamais contrainte à la transformation. Cette mutation, aujourd'hui incontournable, suppose une réelle stratégie orientée vers des services développés pour supporter l'activité de l'entreprise.
Ce livre traite de la transformation des services à travers une démarche d'alignement stratégique. Il est composé de trois parties, construites à partir d'une expérience acquise auprès de grandes entreprises. La première partie présente la mutation de la direction des systèmes d'information qui devient désormais partenaire stratégique. Dans une deuxième partie, le processus d'alignement des services est analysé et expliqué étape par étape. Enfin, la troisième partie est consacrée au processus de transformation nécessaire pour le déploiement d'une stratégie de services.
Ce livre est destiné aux décideurs des directions informatiques, aux ingénieurs et aux consultants. Il intéressera également les départements vente et marketing des entreprises qui opèrent sur le marché des services informatiques. Enfin, il s'adresse aux étudiants en informatique et en écoles de gestion.

Les nouveaux défis de la DSI. Les priorités. Maîtrise des coûts. ROI. Excellence opérationnelle. Alignement IT/business. La DSI : partenaire stratégique. La valeur managériale et business des services. De la stratégie aux opérations. Alignement. Stratégies de services. Plan tactique. Production de services. La validation. Le tryptique qualité/coûts/satisfaction. Niveau de service/qualité de service. Infrastructure. Les relations DSI/partenaire extérieur. Définition et gestion des priorités. Agilité et flexibilité. Démarche d'analyse. Les appels d'offres. Analyse des écarts suivi de l'évolution et de la qualité d'une prestation. Annexes : bien communiquer et présenter sa démarche.

Biographie des auteurs
Christian Nawrocki - Consultant en stratégie et organisation des systèmes d'information. Il donne également des cours de Gestion des Systèmes d'information à l'Ecole Universitaire Polytechnique de Lille.

DSI, DG, maîtres d'oeuvre et d'ouvrage, consultants, étudiants en informatique et en écoles de gestion 2^e et 3^e cyles

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