ITIL et la gestion des services

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. Créé par l'OGC (l'office de commerce britannique), ITIL se développe depuis 15 ans dans les pays industrialisés, et s'implante progressivement en France.
Les auteurs passent en revue les principes d'ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l'entreprise.
Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I.

L'informatique et la gestion des services. La gestion des services. Prérequis pour une compréhension d'ITIL. Les principes d'ITIL. Le soutien des services. Le centre de services. La gestion des incidents. La gestion des problèmes. La gestion des configurations. La gestion des changements. La gestion des mises en production. ITIL dans l'entreprise. L'insertion dans l'entreprise. L'évaluation d'une gestion des services. L'écosystème ITIL.

Biographie des auteurs
Thierry Chamfrault - Directeur qualité et méthodes IT chez Technip - Fondateur et administrateur de l'itSMF, il a en charge la commission Education-Normalisation. A l'AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000 à l'AFNOR.
Claude Durand - Directeur des opérations chez Logica, une des principales SSII françaises. Fondateur et trésorier de l'itSMF France. Président d'une école d'ingénieurs (Telecom Saint-Etienne) et de l'institut G9+.

DSI, RSI, consultants, ingénieurs, managers, étudiants en école d'ingénieur ou de commerce.

Audit, Informatique : architecture, Systèmes d'information