Rentabiliser son SAV

Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées. Cet ouvrage incite às'approprier les techniques exposées et à les adapter à son propre contexte.

Sommaire

Vous avez dit SAV ? Veillez aux aspects juridiques. Analysez votre modèle économique. Optimisez la rentabilité de votre SAV. Maîtrisez les outils de gestion au quotidien. Conclusions. Annexes. Bibliographie.

Biographie des auteurs
Jean-Claude Brucher - Directeur d'Archisoft international

Publics

Responsables SAV ; Directeurs et responsables commerciaux

Mots-clés

Relation client, CRM, SAV