Gérer et surmonter les conflits - 2e édition

Le conflit est une situation complexe, difficile, parfois douloureuse qui implique souvent plusieurs acteurs de l'entreprise. Puisque comprendre c'est déjà résoudre, cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits :
- interpersonnels ;
- intergroupes ;
- multiculturels ;
- relatifs aux changements ;
- organisationnels.
Grâce à cet ouvrage le manager pourra gérer en toute sérénité les nombreuses formes de conflit auxquelles il est ou sera inévitablement confronté. Il dégagera alors plus facilement des leviers d'action. Illustré de nombreux exemples, cet ouvrage apporte aux managers et aux professionnels des RH un éclairage pluridisciplinaire pour une gestion intelligente des conflits.

Sommaire

Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits. Conflits ? De quoi parle-t-on ? Comprendre les origines personnelles des conflits. Le conflit interpersonnel. Gérer les conflits au sein d'une équipe et entre les groupes. Les conflits au sein de l'équipe. Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ? Le cas particulier des relations multiculturelles. Gérer les conflits dans la compléxité des organisations. Les rôles, les statuts et les ressources, autant de sources de conflits. Les conflits relatifs aux situations de changement. Les conflits organisationnels.

Biographie des auteurs
Christine Marsan - Psychosociologue, chercheur en sociologie, Christine Marsan est aussi consultante en accompagnement au changement, coach et psychothérapeute. Elle a fondé le cabinet Renaissance (Paris) et intervient très régulièrement dans les entreprises pour démêler des situations complexes, parfois conflictuelles ou violentes.

Publics

Cadres, agents de maîtrise ayant des responsabilités d'encadrement

Mots-clés

Management, Organisation, Travail, Ressources humaines