Marketing du tourisme - 2e édition

L'importance du tourisme pour la France et sur le plan international n'est plus à démontrer. C'est un secteur de l'économie en pleine croissance et dont l'évolution à long terme est prometteuse. Le tourisme s'est fortement professionnalisé et structuré au cours des précédentes décennies et la nature de l'activité touristique implique une reconsidération des connaissances marketing pour s'adapter aux spécificités de ce secteur. L'ouvrage propose une vision globale des techniques marketing appliquées à la conception et à la commercialisation des produits touristiques.

Sommaire

Introduction. Présentation des secteurs et acteurs de l'industrie touristique. Le processus de choix du touriste. Les services touristiques: développements et spécificités des approches qualité. Marketing relationnel: vers un développement de la relation de proximité entre les organisations touristiques et leurs clientèles. Stratégie marketing et segmentation dans l'industrie touristique. Politique de tarification. Management du revenu et distribution des prestations touristiques. L'image touristique: fomation,rôle et méthodes d'évaluation. Stratégies de communication dans l'industrie touristique. Les stratégies de gestion de crise. Conclusion.

Biographie des auteurs
Isabelle Frochot - Maître de Conférences à l'université de Savoie. Directrice du Master en Management des destinations touristiques.
Patrick Legohérel - Maître de conférences à l'université d' Angers. Responsable des Masters Communication touristique et Revenue Management.

Publics

Tous les acteurs privés et publics intervenant dans le secteur du tourisme : responsables marketing, petites et moyennes structures, villes, conseils régionaux et généraux ; très nombreuses fédérations professionnelles.; Étudiants en BTS tourisme: 9000 et BTS hôtellerie : 6500. Plus de 70 masters professionnels.

Mots-clés

Marketing, Tourisme