L'audit qualité interne

Cet ouvrage propose une approche pragmatique pour piloter avec efficacité votre processus d'audit interne selon les recommandations de la norme ISO 19 011 : 2002 : Comment passer de l'audit de procédures à l'audit de processus ? Comment évaluer l'efficacité des processus audités ? Comment auditer des indicateurs de processus ? Comment construire un programme d'audit stratégique ? Comment conduire des entretiens d'audit à forte valeur ajoutée ? Comment auditer un processus non documenté ? Comment rédiger un rapport d'audit ? Comment présenter des résultats d'audit en revue de direction ? Comment passer d'une approche qualitative à un « scoring » ? De nombreuses applications dynamiques complètent cette 2e édition : quiz, modèles de documents, critères d'évaluation du processus d'audit, etc.

Introduction. Les fondements de l'audit qualité. L'audit qualité et la norme ISO 9001. Pratiquer l'AQI: comment faire simple et efficace? De l'audit interne au scoring: quel chemin parcourir? Les acteurs de l'AQI. Construire son projet d'amélioration. Annexes opérationnelles.

Biographie des auteurs
Christophe Villalonga - Directeur associé du cabinet Qualinove, consultant en management de la qualité et auditeur ICA (Institut de certification des auditeurs).

Responsables qualité, Auditeurs internes, Chefs d'entreprise, DRH

Audit, Qualité