La boîte à outils du responsable qualité

Collection: BàO La Boîte à Outils, Dunod
2012 - 2ème édition - 192 pages - 190x240 mm
EAN13 : 9782100575558

La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :

- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;

- pour déployer un management par les processus ;

- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;

- pour assurer la conformité des produits et prestations.

Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.

Sommaire

Réaliser un diagnostic qualité (Le mapping satisfaction client - La fiche de dysfonctionnement...). Mettre en œuvre le PDCA (La politique qualité – Le diagramme de Gantt...) Construire le système documentaire (Le manuel qualité - Les procédures...) Être conforme à la norme ISO 9001 (La revue de direction - Les audits internes...) Manager par les processus (La matrice de contribution fonctions/processus - L’analyse de risque ...) Résoudre un problème ( Le 5 M - La grille de décision – l’Arbre des causes...) Écouter les clients (Le diagramme de Kano - La matrice de qualité...) Maîtriser la conception et la production (L’analyse fonctionnelle du produit - Le calcul de capabilité...) Animer la qualité au quotidien (La pyramide de Maslow - L’analyse typologique du personnel - La balance gains/pertes...) Nos propres outils de sensibilisation : explorons le REV – rationnel, émotionnel, volonté ( Les 7 réflexes gagnants - Le blason de la qualité - Le rapport d’étonnement ...).

Biographie des auteurs
Florence Gillet-Goinard - Manager de l'offre "Qualité" chez Cegos, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité de service par des actions de formation et de conseil qui mettent le client au c½ur de l’action. 
Bernard Seno - Ancien directeur qualité de la Cegos et membre du comité executif Cegos. Coauteur de l'ouvrage La qualité simple et efficace, chez ESF.

Publics

Responsables qualité des sociétés industrielles ou de services

Mots-clés

Entreprise : qualité, Qualité, Sécurité

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