La boîte à outils du responsable qualité

Sixième titre de cette collection, La Boîte à outils du reponsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
- pour déployer un management par les processus ;
- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
- pour assurer la conformité des produits et prestations.
Les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.

Sommaire

Réaliser un diagnostic qualité (Le mapping satisfaction client - La fiche de dysfonctionnement...) . Mettre en oeuvre le PDCA (Hoshin et Kaizen - Le tableau de bord qualité...) Construire le système documentaire (Le manuel qualité - Les procédures...) Être conforme à la norme ISO 9001 (La revue de direction - Les audits internes...) Manager par les processus (La matrice de contribution fonctions/processus - L'analyse de risque ...) Résoudre un problème ( Le 5 M - La grille de décision...) Écouter les clients (Le diagramme de Kano - La matrice de qualité...) Maîtriser la conception et la production (L'analyse fonctionnelle du produit - Le calcul de capabilité...) Animer la qualité au quotidien (L'analyse typologique du personnel - La balance gains/pertes...) Les outils des auteurs ( Le blason de la qualité - Le rapport d'étonnement ...).

Biographie des auteurs
Florence Gillet-Goinard - Manager des formations Cegos Qualité-Santé-Sécurité-Environnement et Développement Durable. Co-auteur de La Boîte à outils santé, sécurité, environnement.
Bernard Seno - Ancien directeur qualité de la Cegos et membre du comité executif Cegos. Coauteur de l'ouvrage La qualité simple et efficace, chez ESF.

Publics

Responsables qualité des sociétés industrielles ou de services

Mots-clés

Entreprise : qualité, Qualité, Sécurité