ISO 9000 Version 2000

L'approche processus constitue l'une des innovations de la version 2000 des normes Iso 9000. Sa mise en oeuvre est un moyen essentiel à la disposition des entreprises pour mener à bien leurs projets de réorganisation.

Il est maintenant acquis que l'Iso 9001:2000 contribue fortement à faire évoluer les organisations vers des pratiques de management renouvelées.

Comment passer dans la pratique d'un système d'assurance de la qualité au management de la qualité ?
Comment déterminer les processus de l'entreprise et démontrer leur efficacité ?
Comment mesurer la satisfaction des clients ?
Comment mettre en oeuvre simplement une démarche d'amélioration continue ?

L'ouvrage indique les étapes d'une mise en place de l'Iso 9000 version 2000. À l'aide d'exemples concrets, il s'attache à délimiter les aspects essentiels de la norme pour une application pratique, simple et efficace en entreprise.

Une vision novatrice du management de la qualité : quatre orientations fondamentales. Déterminer les processus et démontrer leur efficacité. Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements. Mettre en oeuvre simplement la démarche d'amélioration continue. Mettre en perspective la politique : déploiement des objectifs et planification. Etablir les processus et les orienter selon la stratégie de l'entreprise.Conclusion: Comment viser l'efficacité du SMQ en 10 questions.

Biographie des auteurs
Henri Mitonneau - Conseil en management de la qualité et de l'environnement, expert à l'ISO (organisme international de normalisation).

Responsables qualité, Consultants en qualité, Organismes certificateurs et accréditeurs

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