Optimiser gestion et qualité pour créer de la valeur

Comment satisfaire les clients sans dépenser trop ? Comment pérenniser l'entreprise et contenter les actionnaires à court terme ? À partir d'un cas d'entreprise, cet ouvrage pratique et pédagogique développe les thèmes suivants :
- les enjeux d'un système de management par les processus ;
-les synergies à mettre en place entre contrôle de gestion et qualité ;
- l'analyse d'un processus par la valeur ;
- l'évaluation des coûts relatifs à la qualité.
Complété par des QCM d'autoévaluation ce livre fournit les clés pour concilier de manière équilibrée les contraintes économiques avec les exigences du marché.

Sommaire

Cerner les enjeux. Évolution des systèmes d'organisation vers la préférence client. Évolution des systèmes de gestion pour le management des processus. La nécessaire synergie des deux systèmes pour créer de la valeur. Définir une stratégie pour créer de la valeur. QCM Partie 2. Préparer la stratégie. Formaliser la stratégie. Préparer le suivi de la stratégie. Corrigé QCM partie 2. Premier axe de mise en oeuvre : analyser un processus par la valeur QCM partie 3. Définir le périmètre d'intervention (le choix du processus). Analyser et reconfigurer le processus. Corrigé QCM partie 3. Deuxième axe de mise en oeuvre : évaluer le ratio COQ/CA QCM partie 4. Mettre en place des actions correctives. Anticiper les coûts de non-qualité par la gestion préventive des risques. Corrigé QCM partie 4. Conclusion. Bibliographie.

Biographie des auteurs
Thierry Guillemin - Titulaire d'un DEA de Chimie physique (cinétique chimique appliquée), il est consultant en qualité et organisation et formateur à la Cegos. Il mène de nombreuses missions de conseil et formation sur l'analyse et le réengineering des processus dans le cadre de démarche qualité et d'optimisation des organisations
Martine Trabelsi - A la Cegos, elle est spécialisée dans le contrôle de gestion et les systèmes d'information de gestion. Elle mène de nombreuses missions de conduite de projet et est intervenue en formation interne pour de grands groupes en comptabilité analytique, procédure budgétaire, gestion des investissements, tableaux de bord.

Publics

Directeurs et responsables Qualité; Controleurs de gestion; Pilotes de processus ; Directeurs financiers ; Étudiants en finance et comptabilité.

Mots-clés

Finance, Qualité