Comment travailler avec des personnalités difficiles... en 7 jours

Vous êtes actif, pressé, noyé sous l'information ? Vous voulez développer des compétences utiles pour améliorer votre efficacité et mieux maîtriser votre quotidien ? Les guides «En 7 jours» proposent, pour chaque sujet, un programme d'apprentissage rapide et percutant avec des exercices et listes aide-mémoire.

Mieux vous comprendre. Repérer les différents types de comportement difficile. Vous confronter à des «gens à problèmes» . Gérer les conflits. Connaître les techniques de base de communication. Dire «non» et faire face aux clients difficiles. Maîtriser toutes les situations.

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