Gagnez en proximité avec vos clients

Les PME mais également les entreprises individuelles et les professions en solo sont de plus en plus nombreuses à admettre le caractère essentiel de la communication. Face à des clients plus exigeants et à une concurrence soutenue, les PME doivent agir au plus près du terrain.

La communication de proximité permet de répondre à la plupart des questions que se posent les responsables pour faire connaître leurs produits et services, fidéliser leurs clients et se développer durablement. L'explosion d'Internet peut donner à leur action une puissance de diffusion nouvelle. Le réseau des réseaux permet non seulement de développer, à moindre prix, une intimité commerciale avec l'autre bout du monde, mais aussi de s'organiser à plusieurs pour communiquer efficacement, au bon moment, au bon endroit.

Balayant les différentes techniques média et hors média où intervient le facteur Proximité, cet ouvrage présente la palette complète des outils facilitant la communication de terrain. Conçu comme un guide pratique, nourri d'exemples, il offre aux petites entreprises les moyens efficaces d'y voir plus clair dans leurs objectifs de relations clients. A quel moment communiquer ? Pour quelle cible ? Comment panacher plus efficacement les supports et les techniques à coûts constants ? Comment articuler un plan d'action cohérent ? Quelles sont les erreurs à éviter ? Comment travailler avec les agences, les journalistes et les prestataires techniques, en optimisant son budget ?

Ce livre révèle qu'une communication pointue et puissante n'est pas réservée aux grandes entreprises disposant de budgets importants et de l'accès aux grands médias ; elle est à votre portée, quels que soient votre taille, votre secteur d'activités et votre zone d'implantation.

Sommaire

La proximité dans tous ses états. Le marketing de proximité. Internet, un incontournable de la proximité client. La proximité, un état d'esprit. Agir en toutes proximités. Les outils de communication locale. Le plus proche du client : le hors média. Trouver un média à votre taille. Des partenaires pour transformer l'essai. Vers la proximité durable. Vademecum pour construire la proximité client. Rentabilité et fidélité.

Biographie des auteurs
Pascal Goupilleau - Directeur des Grands Comptes de la société Pages Jaunes

Publics

Petites entreprises, artisans, commerçants, franchiseurs, franchisés

Mots-clés

Communication, Marketing, Relation client