Négociation et relation client

Sous forme de fiches synthétiques, une approche originale du programme du BTS Négociation et Relation client (NRC), chaque partie respectant la structure du référentiel

Sous forme de fiches synthétiques, une approche originale du programme du BTS Négociation et Relation client (NRC), chaque partie respectant la structure du référentiel.

Gestion de clientèles. Connaissance et analyse de la clientèle. Gestion de la rentabilité et du risque client. Gestion de l'action commerciale. Relation client. Les bases de la communication. Les fondements de la négociation commerciale. Les négociations spécifiques. Management de l'équipe commerciale. L'exercice du management. Le management de l'équipe commerciale: données théoriques. Le management opérationnel.

Biographie des auteurs
Paula Mendes-Miniatura - professeur en classes préparatoires au DCG

Étudiants du BTS Négociation et Relation clients (NRC) ; Étudiants des IUT tertiaires

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