Les techniques de vente touristique - en 33 fiches

L'ouvrage présente l'ensemble des techniques actuelles indispensables à la profession de conseiller en voyages.  En 39 fiches synthétiques, le manuel propose les principaux savoirs et savoir-faire en matière de relationnel client, de vente, de produits, d’après-vente

L'ouvrage présente l'ensemble des techniques actuelles indispensables à la profession de conseiller en voyages. Le marché du tourisme est en perpétuelle évolution et l'émergence des nouvelles technologies nécessite la maîtrise de nouveaux outils de réservation. L'approche technico-commerciale, s'appuyant sur des applications pratiques répond aux nouvelles exigences professionnelles. En 33 fiches synthétiques, le manuel propose les principaux savoirs et savoir-faire en matière de relationnel client, de vente, de produits, d’après-vente.

Sommaire Les acteurs du marché touristique. Les prestataires touristiques. Les 10 étapes de la vente. Les outils de la vente. Les ventes spécifiques. L'après-vente.

Biographie des auteurs
Marie-Anne Garnier - Professeur certifiée « Hôtellerie-Tourisme », Enseignante en BTS Ventes et productions touristiques.
Isabelle Métayer Bénech - Professeur certifiée « Hôtellerie –Tourisme », Enseignante en BTS Ventes et Productions touristiques et en Licence Professionnelle « Management des services aériens » - Université d’Angers

Publics

Étudiants des BTS tourisme (VPT), DUT techniques de com tourisme, licence pro tourisme; Professionnels débutants

Mots-clés

Tourisme, Technique de vente