Gestion de la relation commerciale

Résolument axé sur le marketing opérationnel de site, Gestion de la relation commerciale permet de s'approprier les notions et les compétences commerciales nécessaires pour mener des actions mercatiques sur la zone de chalandise afin de conquérir, fidéliser et développer la clientèle locale d'une unité commerciale physique (agence commerciale, grande surface...) ou virtuelle ( site Internet marchand).

L'unité commerciale, cadre de la relation commerciale. Du contact commercial à la relation commerciale. Le déroulement d'une négociation commerciale. La clientèle. le comportement des clients. L'impact de la concurrence locale. L'insertion dans l'environnement local. La gestion de l'offre. Le prix et les conditions commerciales. La valorisation de l'offre et des produits de services. La communication orale. La mercatique après-vente. L'organisation managériale. L'agencement. Les achats et les approvisionnements. Des risques. Le contexte d'évaluation des performances. La mesure des performances.

Étudiants du BTS Management des unités commerciales ( MUC) ; Étudiants des IUT tertiaires ; Étudiants des écoles de commerce.

Gestion commerciale