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Etes-vous vraiment orienté clients ? : Le positionnement stratégique orienté clients
Le positionnement stratégique orienté clients
Hélène Lacroix-Sablayrolles
Collection: Progrès du Management, Dunod
2006 - 2ème édition - 248 pages - 140 x 220 mm
EAN13 : 9782100501007 - Prix TTC France 25,90 €
Rentabiliser son SAV : Du service après-vente au service client
Du service après-vente au service client
Jean-Claude Brucher
Collection: Fonctions de l'entreprise, Dunod
2003 - 296 pages - 155 x 240 mm
EAN13 : 9782100069576 - Prix TTC France 32 €
L'organisation relation clients : Repenser l'organisation autour de 7 axes de valeur et piloter la migration
Repenser l'organisation autour de 7 axes de valeur et piloter la migration
Sylvain Waserman
Collection: Stratégies et Management, Dunod
2001 - 288 pages - 155 x 240 mm
EAN13 : 9782100056323 - Prix TTC France 29,50 €